La relation de Hugh Symons avec Dale Carnegie a commencé avec un seul individu : le directeur commercial Bob Sweetlove. Suite à cette expérience initiale, Bob Sweetlove a constaté la valeur que Dale Carnegie Training pouvait apporter à Hugh Symons en cette période de correction du marché. Il a commencé par exiger que tous les managers suivent la Formation au leadership pour les cadres de Dale Carnegie Training. Selon Bob Sweetlove, la Formation au leadership pour les cadres apporte aux managers un ensemble de principes directeurs et un jeu d’outils pratiques pour accroître leur efficacité. « La formation a permis à nos managers d’appliquer bien plus efficacement les techniques de management au monde réel. »
Dans un marché de plus en plus compétitif et volatile, il était nécessaire que Hugh Symons Communications devienne plus flexible et efficace. Hugh Symons devait faire un meilleur usage de son capital humain. Il fallait responsabiliser les employés afin qu’ils s’autonomisent et deviennent plus proactifs et créatifs.
Hugh Symons Communications a commencé par exiger que tous les managers suivent la Formation au leadership pour les cadres de Dale Carnegie Training. La formation a ensuite été étendue aux départements commerciaux. Les équipes commerciales ont suivi la formation Vente et Avantage commercial de Dale Carnegie.
Bob Sweetlove explique, « Si je regarde trois ans en arrière et si nous n’avions pas eu les formations de Dale Carnegie Training, dans quelle situation serais-je ? Est-ce que j’aurais une rotation plus élevée ? Probablement. Est-ce que j’aurais moins de managers efficaces ? Assurément ! Je recommande vivement Dale Carnegie Training, parce que je ne suis pas certain qu’il existe quoi que ce soit d’autre pouvant produire le même résultat. »
« Depuis notre première participation aux formations de Dale Carnegie Training, nous avons accepté plus de 480 nouveaux comptes. » Nous avons eu la meilleure année de notre existence. »
