La mise en œuvre d’une version personnalisée de la formation Communication et Leadership a aidé les collaborateurs à s’adapter aux nouvelles priorités de Giant. Les employés ont aussi été coachés pour apprendre à sortir de leurs zones de confort. Ils ont expérimenté des réponses proactives à différents types de situations professionnelles réelles, en toute sécurité dans l’environnement de la classe et parmi leurs collègues. Avec l’aide de Dale Carnegie Training, Giant Food a créé une vision managériale commune et un lieu de travail où tous les employés peuvent constamment s’engager pour la mission et la réussite de l’entreprise.
Après une intense période de fusion managériale, beaucoup des employés de longue date de Giant avaient quitté l’entreprise. Les employés supplémentaires ont pour leur part souffert des effets de la restructuration. Selon Nancy Crisafulli, Directrice de la formation de Giant, l’entreprise « avait d’excellents opérateurs avec une grande connaissance technique, mais une expérience de leadership limitée. » Le stress et l’incertitude ont réduit les normes de rendement de l’entreprise. Celle-ci a été obligée de trouver, au sein de l’organisation, des personnes qualifiées à promouvoir à des postes de direction.
Dale Carnegie Training a modulé la structure de la formation Communication et Leadership pour l’adapter aux nouvelles priorités de Giant. Alternant étude en classe et périodes de travail pratique, la formation a invité les employés de Giant à appliquer les outils et techniques des cours dans leurs tâches quotidiennes. Cette méthode les a préparés à adopter une approche de management plus équilibrée et flexible.
La formation a eu un effet stabilisateur sur le personnel de Giant. Les différentes composantes de l’organisation s’en sont trouvées rapprochées. Elle a aussi contribué à faire tomber les barrières de communication qui existaient auparavant entre les côtés organisationnel et opérationnel de l’entreprise. Les managers ont amélioré leur confiance et leur connaissance d’eux-mêmes. Ils sont aussi devenus plus productifs et efficaces dans leurs relations, entretenant une culture commune fondée sur la confiance, le respect et la responsabilisation. C’est ainsi que Giant Food a créé une vision managériale commune et un lieu de travail où tous les employés peuvent constamment s’engager pour la mission et la réussite de l’entreprise.
« La qualité de vie est toujours l’enjeu majeur dans l’alimentation au détail. Dale Carnegie Training joue un rôle clé en aidant nos collaborateurs à établir un équilibre. Vous pouvez voir et entendre la différence dans nos magasins. Le niveau de stress est moins élevé. Les employés sourient. Les clients sont bien accueillis. »
