Cours en présentielSavoir mener des conversations difficiles
Dale Carnegie MarseilleDurée : 1 jour de formation en présentiel / 9h00 - 17h00
Nous avons tous été impressionnés par quelqu’un qui semblait, en permanence, savoir quoi dire et comment le dire, dans n’importe quelle situation.
Ces personnes savent comment communiquer avec diplomatie, tact et confiance.
Selon des recherches menées par Mike Poskey, chez ZERORISK HR, l’une des cinq compétences en intelligence émotionnelle utilisées par les leaders accomplis s’appelle « les aptitudes sociales et le politiquement correct ». Cette compétence est importante dans tous les aspects de la vie.
La capacité à communiquer avec tact et diplomatie améliore nos compétences en leadership. En effet, elle nous aide à gérer le changement, à négocier et à trouver des compromis, à résoudre les conflits, à obtenir le consensus et la collaboration et à souder une équipe.
Cycle de développement des compétences
- Créer le besoin, l’envie de progresser, en créant une prise de conscience, par des exercices, des jeux, des tests, des échanges en groupe, en binômes…
- Délivrer les méthodes, les techniques, les processus pour acquérir ces compétences
- Mettre en pratique, pendant la session et pendant l’intersession avec le plan d’action professionnel
- Observer les résultats positifs dus aux changements d’attitudes et de comportements, ce qui renforcent la volonté de progression (comptes rendus intersessions)
Public concerné : Toute personne voulant améliorer et maintenir des relations en développant des compétences pour savoir mener des conversations difficiles dans un cadre professionnel ou personnel.
Prérequis : Aucun
Objectifs du programme :
- Exprimer notre désaccord en restant crédible et agréable
- Donner un feedback correctif
- Passer un message difficile
- Entretien difficile
- Savoir dire NON
- Faire face à des situations stressantes
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Exprimer notre désaccord en restant crédible et agréable
- Apprendre un processus pour organiser nos pensées à l’improviste
- Communiquer efficacement nos idées, même lorsque nous sommes en désaccord
- Renforcer nos opinions personnelles grâce à des preuves
-
Donner un Feedback Correctif
- Encourager en mettant l'accent sur la personne
- Aider les gens à développer leurs points forts
- Utiliser le feedback correctif pour encourager le changement de comportement
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Passer un message difficile
- Exposer la situation
- Donner la raison
- Faire preuve d’empathie
- Ma contribution
- Action
- Prochaine étape
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Entretien difficile : Faire face à la résistance et à la mauvaise foi
- Conserver une attitude professionnelle malgré la pression
- Communiquer des messages clairs, concis et positifs
- Vendre des idées stratégiques, une organisation et se vendre soi-même
- Transmettre une image de compétence et de confiance en soi
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Savoir dire non
- Accueil Positif
- Emotion
- Faire preuve d’empathie
- Persévérez
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Faire face à des situations stressantes
- Conserver une attitude professionnelle malgré la pression
- Communiquer des messages clairs, concis et positifs
- Vendre des idées stratégiques, une organisation et se vendre soi-même
- Transmettre une image de compétence et de confiance en soi
Modalités de suivi et d’évaluation :
- Entretien préalable avec chaque participant
- Assister à la totalité de la formation
- Questionnaire d’auto-évaluation début formation
- Questionnaire d’auto-évaluation de fin de formation
- Démontrer une progression dans les compétences recherchées au cours des présentations orales.
Modalités du parcours d’évaluation :
- Exercices à partir de mises en situations, cas pratiques, études de cas, jeux de rôles, diagnostics, auto-évaluation
Accessibilité
L’ensemble de nos formations sont accessibles aux personnes en situation d’handicap. Dans le cas ou des personnes se déplaçant en fauteuil roulant se sont inscrites, nos formations seront organisées dans des établissements habilités à recevoir un public en situation d’handicap, à proximité de nos locaux.
Pour les handicaps visuels et auditifs, nous prenons contact avec les organismes référents pour mettre en place l’assistance technique appropriée.
Contactez-nous
Vous pouvez nous joindre à tout moment pour nous poser des questions ou pour en savoir plus sur le développement des compétences dont vous avez besoin pour réussir au travail et dans votre vie de tous les jours.
04 91 530 530
