Découvrez nos ressources transformationnelles

En tant que leader mondial de la formation et du développement en milieu de travail, nous avons créé des ressources sur mesure pour compléter votre formation, tandis que vous développez les compétences nécessaires pour devenir un professionnel plus confiant et plus efficace.

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La confiance est morte. Vive la confiance ! Pourquoi la fidélité de la clientèle est encore motivée par des relations de confiance

La plupart des clients déclarent préférer acheter à un professionnel de la vente en qui ils ont confiance qu’à celui qui leur offre un prix inférieur.

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la règle 3+3 de l'innovation

La règle 3 + 3 de l’Innovation d’Expérience

Ce document se concentre sur les six tendances d’innovation que les entreprises utilisent pour répondre aux défis identifiés comme des obstacles à leur réussite. Trois tendances sont « axées sur le marché », les trois autres « ciblent le lieu de travail ». Les tendances « axées sur le marché » entreprennent une analyse approfondie des attentes et besoins inexprimés du client. Les tendances « ciblant le lieu de travail » évaluent comment optimiser l’expérience sur le lieu de travail.

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Transformer les attitudes et les actions

Dans une récente étude menée dans quatre pays, Dale Carnegie a entrepris d’examiner comment les hauts dirigeants percoivent la culture de leur propre entreprise, si ils la jugent assez importante et quelles mesures ils prennent pour l’améliorer.

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Susciter l’engagement de la génération Y

Les jeunes de la génération Y seront bientôt le segment le plus important du marché de l’emploi. Comment les engager ? Les données reprises dans ce document fournissent des stratégies pour inspirer des relations à travers le fossé générationnel. L’objectif final est de créer une culture pour un travail collectif.

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Les facteurs émotionnels de l’engagement des employés

Les émotions et l’engagement sont liés. Les employés engagés sont plus productifs et fidèles. Ce document vous explique comment et pourquoi bien vous conduire vis-à-vis de vos employés. Faites-leur savoir qu’ils sont importants, donnez-leur la possibilité de se développer et regardez-les prendre leur envol !

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Renforcer l’engagement des employés : le rôle du supérieur direct

L’engagement est synonyme d’employés heureux et fidèles… et de clients heureux et fidèles. L’engagement conduit à l’amélioration des niveaux de rétention et influence positivement les résultats financiers. Vous savez que les supérieurs directs sont les catalyseurs de l’engagement des employés. Vous pouvez donc exploiter cet outil pour influencer les niveaux d’engagement des employés et l’impact sur les résultats.

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Reconnaître les angles morts du leadership et du management dans les entreprises

Des études montrent que les leaders ont des « angles morts » et qu’ils peuvent coûter cher à l’organisation.
Malheureusement, la plupart des leaders pensent que leur vision du monde de l’entreprise est absolue. Il faut donc une bonne dose de persuasion pour leur faire reconnaître les erreurs qu’ils ont commises. Étayé par une enquête menée auprès des employés, ce document identifie les angles morts et offre des solutions efficaces pour les résoudre.

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Le Service Informatique : un partenaire commercial privilégié

Les informaticiens sont évalués en fonction de leurs compétences technologiques principalement. On devrait pourtant valoriser leurs points de vue commerciaux et leur contribution dans les projets de l’entreprise. Ce Livre Blanc a comme but d’aider des entreprises de toute taille à transformer un Service Informatique standardisé en un avantage compétitif pour la société.

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