Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.

Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous… À chaque fois !

Diriger en période de changement peut être stressant, frustrant et difficile. Une bonne préparation et une approche organisée peuvent aider à atténuer les conditions défavorables. Le Modèle de changement de Dale Carnegie Training aide les leaders à se préparer au changement et encourage les employés à adopter le changement pour générer des résultats positifs.

Les entrepreneurs exploitent l’art de la narration pour inspirer et mobiliser les équipes, fasciner les clients et attirer l’attention des investisseurs potentiels. Dale Carnegie lui-même a utilisé la narration comme moyen convaincant de communiquer avec les autres. Dans ce petit livre, vous découvrirez des techniques de prise de parole en public et de réseautage, centrées sur la narration d’une histoire dont les gens se souviendront – et qui donneront des résultats.

Les livres de Dale Carnegie, tels que « Comment se faire des amis » et « Triomphez de vos soucis : vivez que diable ! », se sont vendus à plus de 50 millions d’exemplaires. Dispensées lors de formations, ses valeurs et pratiques ont encore inspiré plus de 8 millions de vies. Une pléthore de précieux conseils vous guideront vers un succès inimaginable. Mettez ces conseils en pratique pour exceller en tant que leader et devenir la meilleure version de vous-même.