Études de cas

Delta Dental

Delta Dental

La Formation au leadership pour les cadres a aidé les cadres supérieurs à développer leurs compétences en matière de processus. Elle leur a appris à mieux gérer les projets, déléguer le travail et responsabiliser leurs employés. La formation Communication et Leadership, qui était ouverte aux cadres supérieurs et intermédiaires, se concentrait sur le développement de la confiance et des capacités de communication des individus. Pratique et axée sur l’équipe, l’approche formative de Dale Carnegie a aidé la nouvelle équipe de direction à s’unir. Elle lui a permis de se concentrer sur l’établissement d’objectifs de performance pour l’entreprise.

Leurs succès actuels
La collaboration transversale a aidé à effacer les divisions interdépartementales. Elle a amélioré les communications, aidant à rapprocher les différents secteurs de l’organisation. Les flux de travail améliorés et la délégation accrue de responsabilités ont augmenté les rendements. Les managers ont ainsi pu accepter de nouveaux employés et assumer des tâches additionnelles sans que cela ne nécessite de couches de management supplémentaires. Plus l’entreprise a découvert ce qu’elle avait en commun avec elle-même, plus elle est devenue forte et unie.

Défis

Delta Dental of Arkansas était une organisation riche de talent, mais qui avait besoin de compétences managériales additionnelles. Beaucoup de cadres intermédiaires n’étaient pas bien préparés à assumer leurs responsabilités quotidiennes et résoudre les conflits survenant au sein de leurs équipes. Il en résultait un mécontentement croissant et une rotation élevée.

Solutions

Dale Carnegie Training a recommandé une approche de formation en deux étapes. La Formation au leadership pour les cadres pour améliorer les compétences de leadership ; et Communication et Leadership pour booster la confiance et les compétences communicationnelles des individus. Les participants ont mis la théorie en pratique en développant des solutions professionnelles pour aider à améliorer la productivité et l’efficacité opérationnelle de Delta.

Résultats

Dale Carnegie Training a aidé Delta à identifier les opportunités d’atteindre ses objectifs opérationnels, de productivité et d’efficacité, réduire les coûts et améliorer ses capacités de service. À mesure que les employés ont acquis plus de confiance en eux, leur productivité a augmenté et la collaboration s’est développée. Par conséquent, Delta Dental a atteint des performances record en termes d’activités et de rentabilité financière.

« Les programmes Dale Carnegie sont inégalés. L’année dernière, nous avons eu notre meilleure année d’activité, notre meilleur exercice financier et notre meilleure année de croissance dans toute l’histoire de l’entreprise. Tout ceci est arrivé parce que nos employés ont été très bien préparés à faire leur travail très efficacement et inspirer les autres à faire de même. Dale Carnegie a beaucoup d’expérience dans ce genre de formations dans le monde entier. »

Testimonial Image
Delta Dental - Ed Choate, Président et PDG, Delta Dental Arkansas

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