L’agilité implique la recherche de nouvelles informations et l’adoption d’un changement continu de manière collaborative – et elle promet de devenir le nouvel avantage concurrentiel.

Au fur et à mesure que les organisations déploieront l’IA, celle-ci aura un impact profond sur les emplois, l’engagement des employés et la culture d’entreprise. Il sera alors essentiel de comprendre son impact et de savoir s’y préparer.

La plupart des clients déclarent préférer acheter à un professionnel de la vente en qui ils ont confiance qu’à celui qui leur offre un prix inférieur.

Ce document se concentre sur les six tendances d’innovation que les entreprises utilisent pour répondre aux défis identifiés comme des obstacles à leur réussite. Trois tendances sont « axées sur le marché », les trois autres « ciblent le lieu de travail ». Les tendances « axées sur le marché » entreprennent une analyse approfondie des attentes et besoins inexprimés du client. Les tendances « ciblant le lieu de travail » évaluent comment optimiser l’expérience sur le lieu de travail.

De nombreux psychologues comportementalistes ont mené des recherches sur la théorie selon laquelle les comportements peuvent être classés en quatre groupes, représentés sous forme de quadrants. Chaque quadrant représente les tendances comportementales, ou le style, des membres de ce groupe.

L’agilité fait référence à la capacité d’une organisation à recueillir des informations et à agir en conséquence. Prendre des décisions rapidement et mettre en œuvre des changements sont des processus indispensables pour répondre aux exigences en constante évolution des clients et de l’environnement commercial.

Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.

Dans une récente étude menée dans quatre pays, Dale Carnegie a entrepris d’examiner comment les hauts dirigeants percoivent la culture de leur propre entreprise, si ils la jugent assez importante et quelles mesures ils prennent pour l’améliorer.

Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous… À chaque fois !