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De nombreux psychologues comportementalistes ont mené des recherches sur la théorie selon laquelle les comportements peuvent être classés en quatre groupes, représentés sous forme de quadrants. Chaque quadrant représente les tendances comportementales, ou le style, des membres de ce groupe.

Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.

Dans une récente étude menée dans quatre pays, Dale Carnegie a entrepris d’examiner comment les hauts dirigeants percoivent la culture de leur propre entreprise, si ils la jugent assez importante et quelles mesures ils prennent pour l’améliorer.

Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous… À chaque fois !

Les jeunes de la génération Y seront bientôt le segment le plus important du marché de l’emploi. Comment les engager ? Les données reprises dans ce document fournissent des stratégies pour inspirer des relations à travers le fossé générationnel. L’objectif final est de créer une culture pour un travail collectif.

Diriger en période de changement peut être stressant, frustrant et difficile. Une bonne préparation et une approche organisée peuvent aider à atténuer les conditions défavorables. Le Modèle de changement de Dale Carnegie Training aide les leaders à se préparer au changement et encourage les employés à adopter le changement pour générer des résultats positifs.

Les informaticiens sont évalués en fonction de leurs compétences technologiques principalement. On devrait pourtant valoriser leurs points de vue commerciaux et leur contribution dans les projets de l’entreprise. Ce Livre Blanc a comme but d’aider des entreprises de toute taille à transformer un Service Informatique standardisé en un avantage compétitif pour la société.

Ce test en ligne vous permet d’entrevoir clairement vos propres forces et faiblesses en tant que communicateur. Il a été conçu pour vous apprendre à exprimer un désaccord de manière agréable, vous affirmer avec confiance et tact et faire preuve d’une attitude ouverte et compréhensive envers les autres. Pensez Mère Teresa !

Les collaborateurs engagés sont motivés et s’emploient à assurer le succès de leur entreprise. Les organisations ont donc tout intérêt à favoriser l’engagement de leurs collaborateurs car lorsqu’ils sont satisfaits, ils travaillent mieux et sont donc plus productifs. Et vous, comment jugez-vous votre niveau d’engagement ?